B2B-Käufer wissen sehr genau, was sie wollen. Sie sind äußerst anspruchsvoll und erwarten von dir, dass du ihre Bedürfnisse auf intellektueller, emotionaler und finanzieller Ebene verstehst, wenn du einen B2B Webshop betreibst. Gleichzeitig sind sie ständig auf der Suche nach einem positiven Einkaufserlebnis. Das bedeutet, sie wünschen sich transparente Preislisten, präzise Informationen und ein unkompliziertes Blättern im Katalog.
Sie erwarten außerdem ein speziell auf sie zugeschnittenes Angebot und passenden Service, und dass du leicht erreichbar und engagiert bist, vor allem rund um den Zeitpunkt der Lieferung. Es ist daher nicht überraschend, dass mehr als 70% von ihnen ihre Kaufentscheidung auf Basis des gebotenen Nutzererlebnisses treffen. Betrachtet man all diese Fakten im Kontext des Online-Verkaufs, wird deutlich, warum ein B2B Webshop für viele B2B-Unternehmen eine echte Herausforderung ist.
Wie gewinnst du Käufer für deinen B2B Webshop, wie bindest du sie und bietest gleichzeitig ein besonderes Online-Einkaufserlebnis? Die Antworten auf diese Fragen stecken in den folgenden Eigenschaften, die ein erfolgreicher Webshop mitbringen sollte.
1 Responsives Design
Untersuchungen haben gezeigt, dass mehr als 50% der B2B-Käufer bereit sind, mehr für ein Produkt zu bezahlen, wenn das positive Einkaufserlebnis den höheren Preis rechtfertigt. Eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein solches Erlebnis ist ein ansprechendes, schnelles und responsives Design eines B2B Webshops.
Der erste Eindruck ist im Online-Verkauf entscheidend. Wenn ein Käufer nicht überzeugt ist, sobald er die Inhalte eines Webshops zum ersten Mal sieht, verlässt er den Shop oft innerhalb weniger Sekunden und beginnt, die Angebote der Konkurrenz zu prüfen.
Veraltete Grafiken, Seitenumbrüche, die auf Smartphones nicht funktionieren, und Visuals, die nicht zur Corporate Identity des Unternehmens passen, sind Versäumnisse, die einen B2B Webshop unattraktiv und im schlimmsten Fall sogar abstoßend für Käufer wirken lassen.
Noch wichtiger ist jedoch, dass deine Kunden ein reibungsloses Online-Erlebnis erwarten, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden. Ein B2B Webshop, der einfaches Katalogblättern und schnelles Erstellen von Bestellungen auch auf mobilen Endgeräten ermöglicht, macht den Prozess für B2B-Käufer, die täglich viel unterwegs sind, deutlich einfacher.
2 Besondere Vorteile und Rabatte
Sobald sie das passende Produkt gefunden haben, möchten B2B-Käufer ihre Bestellung unkompliziert und zügig aufgeben. Das zentrale Element für die selbstständige Bestellung von Produkten in einem B2B Webshop ist der Einblick in einen Echtzeit-Bestandsstatus. Vollständig integrierte eCommerce-Lösungen machen genau das möglich, wodurch verhindert wird, dass ein Kunde ein Produkt bestellt, das aktuell nicht verfügbar ist.
Außerdem stellt ein integrierter B2B Webshop sicher, dass ein Kunde seine Bestellung gemäß den vereinbarten Konditionen der Zusammenarbeit aufgibt, zum Beispiel unter Berücksichtigung eines definierten Bestellmaximums oder -minimums. Diese Systeme zeigen zudem weitere spezifische Bedingungen an, wie etwa individuelle Preislisten oder spezielle Rabatte.
3 Personalisierter Inhalt
Ein erfolgreicher B2B Webshop sorgt immer für ein personalisiertes Einkaufserlebnis, wobei integrierte B2B eCommerce Lösungen eine große Unterstützung sind. Diese Lösungen liefern Inhalte, die vollständig auf die Anforderungen jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Selbst die Produktanzeige unterscheidet sich von Kunde zu Kunde, je nachdem, wofür sich der Käufer interessiert oder interessieren könnte. Dieser Webshop zeigt außerdem personalisierte Preise, Rabatte und Angebote an, was die Auswahl des passenden Produkts deutlich erleichtert. So wird der Online-Einkauf einfach und schnell, und die Kunden sind zufriedener.
Der integrierte B2B Webshop verfolgt das Verhalten jedes Kunden und schlägt bei Bedarf verwandte oder alternative Produkte vor. Zusätzlich können Käufer Kommentare zu ihren Bestellungen hinterlassen und Fragen per Live-Chat stellen. All diese Informationen helfen B2B-Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Käufer besser zu verstehen und ihnen genau die Inhalte zu präsentieren, die sie wirklich sehen möchten.
4 Bestellungen selbstständig erstellen ohne die Hilfe eines Verkaufsteams
B2B-Einkäufer entscheiden sich für den Kauf in einem Webshop, weil sie einen einfacheren Einkauf, jederzeit verfügbare Kataloge und Preislisten sowie schnelle und verlässliche Informationen über den Lagerbestand wünschen. Wenn Käufer jedoch ständig auf die Unterstützung des Verkaufsteams angewiesen sind, scheitert das gesamte Konzept des Online-Kaufs.
Ein interessantes und durchaus beachtenswertes Beispiel ist der weltweit wohl erfolgreichste Webshop namens Amazon. Auch dort werden B2B-Geschäfte abgewickelt.
Mit dem integrierten B2B eCommerce-System wird dein B2B Webshop zu einer Selbstbedienungsplattform, die den Verkauf automatisiert und dem Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis bietet. Der integrierte B2B Webshop wird direkt aus dem Microsoft Dynamics 365 Business Central gesteuert, was die Pflege und Anpassung von Produktinformationen sehr einfach macht. Mit einer deutlich vereinfachten Implementierung bieten diese Lösungen eine 100%ige Datengenauigkeit in zwei Geschäftssystemen.
Darüber hinaus sorgen sie für eine erhebliche Zeitersparnis für deine B2B-Einkäufer, die mit Hilfe der verfügbaren Suchfilter, die bereits im Microsoft Dynamics NAV-System definiert sind, schnell die gewünschten Artikel finden. So führt der B2B Webshop den Käufer zu einem Produkt, das seine Anforderungen und Erwartungen erfüllt.
5 Einfaches Verwalten von Retouren
Der menschliche Faktor ist die häufigste Ursache für Fehler, die bei Bestellungen auftreten. Wenn solche Fehler nicht rechtzeitig erkannt und korrigiert werden, beeinträchtigen sie die Benutzererfahrung für B2B-Käufer massiv.
Der integrierte B2B Webshop bietet nicht nur einen Einblick in Echtzeit-Informationen über den Lagerbestand, sondern ermöglicht es den Käufern auch, Bestellungen aus bereits bestehenden Aufträgen zu erstellen. So kann jeder B2B-Kunde eine Bestellung, mit der er in der Vergangenheit zufrieden war, mit nur wenigen Klicks wiederholen.
Selbst wenn ein Fehler in der Bestellung auftritt, erlaubt der integrierte B2B Webshop deutlich schnellere und weniger schmerzhafte Lösungen. Diese Lösungen unterstützen außerdem Online-Rücksendungen, was für den Käufer eine wesentlich bequemere Option ist.
Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 60% der Käufer den Online-Weg bevorzugen, um Informationen über Rücksendungen zu erhalten. Außerdem entscheidet sich etwa ein Drittel von ihnen eher für einen B2B Webshop, der die Option der Online-Rücksendung anbietet.
Du bist auf der Suche nach einer hochwertigen B2B eCommerce Plattform, die deinen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bietet? Kontaktiere uns noch heute, um die besten Lösungen für einen erfolgreichen B2B Webshop vorgestellt zu bekommen.
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